Retours & Remboursements

🔁 Retours & Remboursements – Pod001

Chez Pod001, nous nous engageons à offrir une expérience client fluide et transparente. Bien que nos pods soient rigoureusement sélectionnés pour leur qualité, nous comprenons qu’un retour ou un souci peut survenir. Voici notre politique claire et simple :

📅 Droit de Rétractation – 14 Jours

Vous avez changé d’avis ? Aucun souci.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Comment faire ?
📧 Envoyez-nous un e-mail à info@pod001.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Conditions à respecter :

Produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Tout article ouvert ou détérioré ne pourra pas être repris.

🛠 Produits Défectueux – Ce que vous devez savoir

Si un produit présente un défaut à la réception, nous sommes là pour vous assister.

À faire immédiatement :

Signalez le défaut sous 48h après réception.
Joignez photos ou vidéos du problème + votre numéro de commande.
Envoyez le tout à info@pod001.com.

Notre processus :

Analyse du signalement par notre équipe technique.
Si le défaut est confirmé :
✔️ remplacement, avoir ou remboursement partiel selon votre choix.
Si le défaut n’est pas constaté ou les preuves insuffisantes, la demande pourra être refusée.

🔄 Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre modèle, il suffit de renvoyer le produit initial (s’il est éligible) et de passer une nouvelle commande.

🚫 Exclusions de Retour

Certains produits ne peuvent être remboursés ni remplacés :

Produits ouverts, utilisés ou endommagés par une mauvaise manipulation.
Produits modifiés ou altérés volontairement.

💸 Frais de Retour – Qui paie quoi ?

Si l’erreur vient de notre part ou si le produit est défectueux confirmé : les frais de retour sont à notre charge.
Pour un retour volontaire (changement d’avis, erreur de commande) : les frais de retour sont à la charge du client.
➡️ Nous recommandons fortement l’envoi avec suivi.

🚨 Protection contre les abus

Afin de préserver une relation équitable, toute tentative de fraude ou d’abus de notre politique pourra entraîner une suspension de compte et un refus des demandes futures.

🔄 Mise à jour de la Politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les versions mises à jour sont toujours disponibles sur cette page et s’appliquent dès leur publication.

📬 Contact Service Client

Des questions ? Besoin d’aide ?
Notre équipe vous répond rapidement !

📧 info@pod001.com
⏱ Réponse sous 48h ouvrées